Häufig gestellte Fragen

Nachdem Sie Ihre Bestellung auf unserer Website abgeschlossen haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellübersicht per E-Mail. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular .

Wenn Sie Ihre Bestellung und Online-Zahlung bereits vollständig bestätigt haben und diese ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich über unser Kontaktformular . Sollte Ihr Paket noch nicht versandt worden sein, werden wir umgehend die notwendigen Schritte einleiten.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Rechnung auf Anfrage per E-Mail im PDF-Format zu erhalten.

• Standardlieferung zum Wunschtermin ( Werktag ).
• Expresslieferung innerhalb von 24 Stunden (in Frankreich) .
• Standardlieferung mit Abholpunktoption , die auf der Website des Spediteurs (in Frankreich) ausgewählt werden kann.

Um Preise und Konditionen einzusehen, besuchen Sie unsere Seite „Lieferbedingungen“ . Dort finden Sie alle notwendigen Informationen.

Sie können uns gerne über unser Kontaktformular kontaktieren.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket in der Regel an die nächstgelegene Abholstelle geliefert. Sie erhalten eine Benachrichtigung per Post und die Kontaktdaten der Abholstelle per E-Mail und/oder SMS. Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihr Paket dann noch am selben Tag abholen.

Unsere Verpackung ist speziell für den Weintransport konzipiert. Die Bruchrate ist generell sehr gering (unter 1 % der Sendungen). Sollten Sie dennoch mit der Lieferung unzufrieden sein, verweigern Sie bitte die Annahme und vermerken Sie Ihre Beanstandungen deutlich auf dem Lieferschein. Geben Sie dabei den Grund für die Verweigerung an. Kontaktieren Sie anschließend innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Art des Problems an. Wir werden uns umgehend um eine Lösung bemühen.

Unsere Logistikabteilung sorgt mit größter Sorgfalt dafür, dass Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wird. Sollte es dennoch wider Erwarten zu einem Fehler kommen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über unser Kontaktformular . Wir werden gemeinsam die notwendigen Prüfungen durchführen und das Problem schnellstmöglich beheben.

Sie erhalten am Tag des Versands Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link mit einer Sendungsnummer, über den Sie Ihre Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen können. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular .

Der erhaltene Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung? Haben Sie Ihre Meinung geändert und möchten einen Artikel zurücksenden? Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir erklären Ihnen dann das Rückgabeverfahren. In jedem Fall müssen Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung der Ware über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@altcellars.com über Ihre Entscheidung informieren.

Sie haben ab dem Lieferdatum vierzehn volle Tage Zeit, die unerwünschten Artikel in ihrer Originalverpackung zurückzusenden und erhalten ohne Strafgebühr eine Rückerstattung, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die weiterhin von Ihnen zu tragen sind.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es bei Kreditkartenrückerstattungen aufgrund von Banküberweisungen zu Verzögerungen von einigen Tagen kommen kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

ALT CELLARS nutzt sichere Zahlungsplattformen, die den PCI-DSS-Standards entsprechen – dem derzeit sichersten und am weitesten verbreiteten Verschlüsselungsprotokoll. Ihre Bankdaten werden direkt verschlüsselt und an unsere Zahlungsplattformen weitergeleitet, ohne unsere Website zu durchlaufen. ALT CELLARS speichert daher keine Bankdaten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Sichere Zahlungen“ .

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay oder PayPal bezahlen.

Ja, die Daten, die Sie bei der Registrierung oder Bestellung auf unserer Website eingeben, sind sicher und werden streng vertraulich behandelt. Diese Daten sind für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und allgemein für die Verwaltung der Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und uns erforderlich. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu ändern und zu löschen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung .

Stellen Sie Ihre persönliche Auswahl an Flaschen oder Geschenksets zusammen. Nach Bestätigung Ihrer Kontaktdaten geben Sie die Adresse des Empfängers und Ihre persönliche Nachricht ein (fügen Sie dazu im Warenkorb eine Bestellnotiz hinzu). Die Rechnung liegt der Sendung nicht bei.

Sie erhalten am Tag des Versands Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Link mit einer Sendungsnummer, über den Sie Ihre Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen können. Selbstverständlich können Sie diesen Link auch an den Beschenkten weitergeben.